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招商银行网点3.0革命让银行网点更智能

来源:网络整理 发布时间:2019-09-20 18:30

“零售转型”、“向互联网转型”的呼声已经在银行业喊了很多年。但对银行业内素有“零售之王”的招商银行来说,在积极向互联网转型的过程中,依然在尝试重新定义线下零售网点,这也是招商银行网点3.0版本推出的大背景。

近年来,在国内银行界始终有一种声音是“减少网点”。的确,在银行电子化程度越来越高、离柜率高企、客户黏性日益减少的现实下,高投入的传统银行网点已经成为资产的“累赘”。

但对银行来说,对于网点的考量应该是多方面的,成本其实并不是最重要的。比如,网点是银行向客户提供服务的窗口,其承担的很多功能,比如客户身份的认证以及复杂金融产品的销售确认等,皇冠体育注册,都是现阶段在线服务无法取代的。从这个意义上说,通过对网点智能化改造,提升其效能,增加它所承载的金融功能就成为银行理性的选择。

位于本市南开区宁汇大厦底商的招商银行体育中心支行,是招商银行在天津市布局的第三家3.0网点,同时也是旗舰店。走入这家网点,你就能直观感受到招商银行对“科技+生活”的全新理解。

步入网点,所有客户都可通过招商银行手机APP扫码来取号,这既环保,又实现了向手机银行的“引流”。紧接着,客户就会被两件全新设计的“特殊”家具所吸引——接待引导台和VTM柜台。自助机具对银行来说并不新鲜,但将业务设备嵌入家具则十分罕见。对银行来说,VTM机的引入几乎整合了所有电子机具,实用性大为提升;对客户来说,这种一体式电子设备使用起来十分方便。

在信息时代,客户对个人隐私的重视程度日益提升。在招商银行的3.0网点中,特意将传统联排的理财柜台改成了小隔间,并在金葵花区所有的洽谈间都配备了雾化玻璃,没有客户的时候,皇冠体育注册,玻璃呈透明状态,有客户的时候,玻璃则可以一键雾化,极大提高客户的安全感。与此同时,3.0网点还首次引入智慧灯光系统,能够模拟日光,根据不同时段、不同环境,差异性调节照明度和色温,营造出最适宜的用光感受。

智能化改造后,招商银行的网点有哪些没有变化呢?体育中心支行杨华副行长告诉我们,招商银行坚持“以客户为中心”的理想信念没有变,“在3.0网点的改造中,我们是利用金融科技推动服务转型升级,是一种探索服务的多种可能性的尝试。”最终目的,就是让招商银行真正成为“最佳客户体验银行”。

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